Syarat & Ketentuan Layanan

1. Tentang dokumen ini

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan Semaur, termasuk Semaur CRM, AI customer service, dan Semaur API, yang disediakan oleh PT Zeative Teknologi Indonesia ("kami"). Dengan membuat akun atau menggunakan layanan, kamu ("pengguna") menyetujui dokumen ini beserta kebijakan lain yang dirujuk di dalamnya.

2. Akun dan workspace

Kamu wajib memberikan informasi yang benar saat mendaftar dan menjaga kerahasiaan akses akun. Setiap aktivitas di workspace kamu, termasuk yang dilakukan anggota tim yang kamu undang, menjadi tanggung jawab pemilik workspace.

• Pemilik workspace mengatur peran dan izin anggota tim.
• Segera beri tahu kami jika ada akses yang tidak sah ke akunmu.

3. Layanan yang kami sediakan

Semaur menghubungkan channel chat (WhatsApp Official dan Unofficial, Instagram, Messenger, Telegram) ke satu inbox, menyediakan AI yang menjawab berdasarkan informasi bisnis yang kamu berikan, serta integrasi seperti Google, payment gateway, API, webhook, dan MCP. Fitur dapat berkembang dan berubah; perubahan penting akan kami umumkan.

4. Kewajiban pengguna

Kamu bertanggung jawab atas konten yang dikirim lewat Semaur dan atas cara kamu menghubungi pelanggan.

• Mematuhi hukum yang berlaku dan kebijakan platform pihak ketiga, termasuk kebijakan Meta.
• Hanya mengirim pesan kepada kontak yang memberi izin dan menghormati permintaan berhenti (opt-out).
• Tidak menggunakan layanan untuk spam, penipuan, atau aktivitas yang dilarang dalam Kebijakan Penggunaan yang Dilarang.

5. AI dan jawaban otomatis

AI Semaur menjawab berdasarkan data dan pengaturan yang kamu berikan. Jawaban AI dapat keliru, sehingga kamu tetap bertanggung jawab memeriksa pengetahuan bisnis yang diajarkan dan mengatur kapan percakapan harus diserahkan ke admin. Tindakan sensitif seperti refund, perubahan harga, dan broadcast besar memerlukan persetujuan sesuai pengaturan workspace.

6. Biaya dan langganan

Biaya langganan, add-on, dan kuota mengikuti halaman Harga yang berlaku saat transaksi. Biaya pihak ketiga, seperti biaya pesan Meta untuk WhatsApp Official atau biaya provider AI jika kamu memakai API key sendiri, dibayar terpisah. Ketentuan pembayaran dan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Pembayaran & Refund.

7. Penangguhan dan penghentian

Kami dapat membatasi atau menangguhkan layanan jika terdapat pelanggaran, risiko keamanan, tagihan yang belum dibayar, atau permintaan dari otoritas yang berwenang. Kamu dapat berhenti berlangganan kapan saja; data dapat diekspor sebelum akun ditutup sesuai Kebijakan Privasi.

8. Batasan tanggung jawab

Layanan disediakan sebagaimana adanya. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk akibat gangguan platform pihak ketiga seperti pembatasan nomor oleh WhatsApp. Total tanggung jawab kami terbatas pada biaya langganan yang kamu bayar dalam 3 bulan terakhir.

9. Hukum yang berlaku

Dokumen ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan selesai secara musyawarah terlebih dahulu sebelum menempuh jalur hukum yang berlaku.