Kebijakan Privasi
Berlaku sejak 3 Oktober 2026 · Versi 1.0
Ringkasan
Kami hanya memproses data untuk menjalankan layanan Semaur.
Data pelanggan di workspace-mu adalah milikmu; kami memprosesnya atas instruksimu.
Kamu bisa meminta akses, koreksi, ekspor, atau penghapusan data.
1. Ruang lingkup
Kebijakan ini menjelaskan cara PT Zeative Teknologi Indonesia memproses data pribadi saat kamu mengunjungi situs, mendaftar, dan menggunakan Semaur, sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
2. Peran kami
Untuk data akun dan tagihan, kami bertindak sebagai pengendali data. Untuk data pelanggan yang masuk ke workspace kamu (isi chat, kontak, riwayat percakapan), kamu adalah pengendali data dan kami adalah pemroses yang bertindak atas instruksimu, sebagaimana diatur dalam Perjanjian Pemrosesan Data.
3. Data yang kami kumpulkan
- Data akun: nama, email, nomor telepon, nama bisnis.
- Data tagihan: paket, riwayat pembayaran, dan informasi yang diperlukan payment gateway.
- Data operasional: isi percakapan, kontak, file, dan pengetahuan bisnis yang kamu unggah.
- Data teknis: log akses, perangkat, dan cookie sesuai Kebijakan Cookie.
4. Cara kami menggunakan data
- Menjalankan inbox, AI, integrasi, dan fitur yang kamu aktifkan.
- Memproses pembayaran dan mengirim informasi penting tentang layanan.
- Menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, dan memperbaiki gangguan.
- Meningkatkan layanan menggunakan data agregat yang tidak mengidentifikasi individu.
5. AI dan pihak ketiga
Untuk menghasilkan jawaban, potongan percakapan dan pengetahuan bisnis yang relevan dikirim ke provider AI yang kami gunakan atau yang kamu pilih melalui API key sendiri. Kami juga memakai penyedia infrastruktur, Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), Telegram, dan payment gateway. Kredensial integrasi disimpan terenkripsi dan tidak pernah dikirim ke model AI.
6. Penyimpanan dan keamanan
Riwayat chat disimpan sesuai paket (misalnya 3, 12, atau 24 bulan) lalu dihapus atau dianonimkan. Kami menerapkan isolasi data antar workspace, enkripsi, kontrol akses berbasis peran, dan pencatatan aktivitas sensitif.
7. Hak kamu
- Mengakses dan mendapatkan salinan data.
- Memperbaiki data yang tidak akurat.
- Meminta penghapusan atau pembatasan pemrosesan.
- Menarik persetujuan untuk pemrosesan yang berdasarkan persetujuan.
8. Menghubungi kami
Permintaan terkait data pribadi dapat dikirim ke [email protected]. Kami akan menanggapi dalam waktu yang diatur peraturan perundang-undangan.